Доставка и возвраты

Часто задаваемые вопросы:

• Ваша доставка поддерживает наложенный платеж?

  Если вы делаете заказ из другого региона через Почту России, у Вас будет возможность выбрать опцию наложенного платежа. В данном случае вы можете оплатить товар непосредственно после получения и вскрытия посылки в отделении, проверив целостность и работоспособность приобретенного изделия. Оплата производится наличными или же банковской картой сотруднику Почты России.
  

• Можно ли согласовать точное время доставки?

  Да, наша служба доставки предоставляет услугу доставки заказа с точностью до минуты в согласованное время. При оформлении заказа обязательно уточните у менеджера желаемый временной интервал, и мы приложим все усилия, чтобы организовать курьерскую доставку строго в указанный Вами промежуток времени. Избежать ожидания помогут четкая координация и слаженная работа всех звеньев логистической цепочки.

• Можно ли застраховать посылку?

  При отправке посылок Почтой России или через транспортные компании у вас есть возможность дополнительно оформить услугу страхования груза от повреждений или утери по пути. За небольшую плату вы получите финансовую защиту и гарантию возмещения в случае любых непредвиденных обстоятельств с вашей посылкой во время транспортировки.
  

• Могу ли я заказать с помощью такси?

  Да, в нашем интернет-магазине существует опция доставки заказа с помощью такси. Однако следует учесть, что в этом случае мы требуем 100% предоплату заказа на расчетный счет или онлайн платежом. Услуга доставки такси подходит для срочных случаев, когда требуется максимально быстрое получение товара.
  

• Можно ли заказать в очень отдаленные регионы России?

  Мы осуществляем доставку по всей территории России при помощи услуг надежных логистических партнеров. Сроки и стоимость доставки в отдаленные регионы будут рассчитываться индивидуально в зависимости от удаленности и согласовываться с вами перед отправкой. Гарантируем соблюдение сроков и сохранность груза на всем пути следования.
  

• Есть ли у Вас услуга быстрой доставки?

  Для особо срочных случаев мы предлагаем услугу экспресс-доставки по Санкт-Петербургу. Данная опция предполагает максимально быстрое изготовление заказа и доставку в течение нескольких часов с момента поступления заявки. Стоимость срочной доставки оговаривается дополнительно с учетом специфических требований.
  

• Могу ли я сделать заказ в выходные?

  Да, наш отдел доставки работает без выходных и праздничных дней. Заказы, поступившие и оформленные в выходные или праздничные дни, будут обработаны в стандартные сроки, и доставлены в кратчайшие сроки нашими курьерами с соблюдением всех условий.

• Можно ли попросить курьера позвонить за какое-то время до доставки?

  Конечно, если вам требуется предварительный звонок курьера, наш менеджер обязательно учтет это пожелание при оформлении заказа. Просто сообщите желаемый промежуток времени для звонка, и курьер обязательно свяжется с вами за 30-60 минут до прибытия для окончательного подтверждения готовности к получению заказа.
  

• Можно ли мне проверить товар при курьере?

  Да, при получении заказа от курьера вы можете полностью проверить товар на комплектность, отсутствие внешних дефектов и работоспособность непосредственно на месте. Наш курьер окажет любое содействие в этом процессе, а также подробно проконсультирует по всем вопросам.

• Как отследить заказ, который был оформлен через Почту России?

  Если вы заказывали доставку через Почту России, то после отправки посылки Вы получите SMS-уведомление о ее прибытии в ближайшее к вам почтовое отделение. После этого у вас будет возможность либо самостоятельно забрать и оплатить заказ в рабочие часы выбранного отделения, либо заказать курьерскую доставку Почтой России по указанному адресу за дополнительную плату. Мы гарантируем надежную упаковку товара для обеспечения максимальной сохранности при транспортировке.
  

• Как отследить заказ, который был оформлен через СДЭК?

  Выбирая доставку через транспортную компанию СДЭК необходимо указать ближайшее к вам курьерское отделение для получения. Как только посылка поступит в выбранный пункт выдачи, вы получите SMS-оповещение. После этого вы можете либо самостоятельно забрать заказ в отделении СДЭК, либо согласовать платную курьерскую доставку по вашему адресу. Однако обратите внимание на то, что при доставке СДЭК требуется 100% предоплата заказа, так как эта компания не принимает оплату при получении посылки.
  

• Могу ли я оформить доставку на заказ, который будет оплачен в кредит?

  Да, в нашем интернет-магазине предусмотрена возможность покупки товаров в кредит или рассрочку от ведущих банков-партнеров. После одобрения кредитной заявки вы сможете получить свой заказ либо самовывозом, либо воспользоваться услугой курьерской доставки. В случае доставки курьер привезет все необходимые документы для оформления и подписания кредитного договора прямо у Вас на дому.
  

• Как осуществляется доставка по Санкт-Петербургу?

  Жителям Санкт-Петербурга мы предлагаем полностью бесплатную курьерскую доставку в пределах КАД. Стандартный срок доставки по городу составляет всего 3 часа с момента оформления и обработки заказа в нашей системе. Вам не придется долго ждать и платить лишние деньги за оперативную доставку в черте города.

• Доставляете ли Вы за пределы КАД?

  Да, мы осуществляем доставку заказов во все районы Санкт-Петербурга, включая территории, находящиеся за пределами КАД. Доставка в пределах КАД обойдется вам всего в 350 рублей. Для районов, расположенных за КАД, действуют индивидуальные тарифы в зависимости от удаленности. Как только вы оформите заказ, наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей доставки и ее окончательной стоимости.
  

• Какой установлен срок возврата?

  В нашем интернет-магазине срок на возврат достаточно продолжительный и составляет 14 календарных дней с момента совершения покупки. В течение этого периода вы имеете право вернуть приобретенный товар по любой причине, будь то обнаружение дефекта, несоответствие ожиданиям или просто изменение предпочтений. Главное условие - сохранение товарного вида изделия и полной комплектации.
  

• Как оформить возврат?

  Чтобы осуществить возврат товара, необходимо соблюдать ряд правил. Во-первых, товар должен быть в нетронутом виде, без каких-либо следов вскрытия, ремонта или повреждения заводской пломбы. Во-вторых, нужно сохранить всю фирменную упаковку и комплектующие в первозданном состоянии. Таким образом, мы можем гарантировать сохранность товарного вида изделия и снова выставить его на продажу.
  

• Что делать, если ко мне не приехал курьер в назначенное время?

  Ситуации, когда курьер не приезжает в назначенное время по нашей вине, крайне редки, поскольку мы высоко ценим качество обслуживания наших клиентов. Однако если по какой-то причине произошла задержка, наш курьер обязательно предупредит вас заранее. В случае же полного отсутствия курьера мы выясним причину и предложим специальную скидку в качестве компенсации за доставленные неудобства.

• Что нужно для оформления возврата?

  Для осуществления успешного возврата товара необходимо сохранить кассовый и товарный чеки, подтверждающие факт покупки в нашем магазине. Без предоставления этих документов мы не сможем идентифицировать вашу покупку и соответственно принять товар обратно. Поэтому убедительно просим бережно хранить чеки как минимум в течение 14-ти дней после совершения покупки.
  

• Можно ли заказать или забронировать сейчас, а оплатить, когда у меня появятся деньги?

  К сожалению, услуга «заказать сейчас, оплатить позже» в настоящий момент недоступна в нашем интернет-магазине. Мы требуем либо полной предоплаты, либо оплаты при получении товара курьером или в пункте выдачи. Это связано с необходимостью своевременной оплаты поставщикам и подрядчикам для бесперебойной работы бизнеса.
  

• Помогут ли мне при проверке и настройке техники?

  При доставке курьер окажет любую необходимую помощь в активации и настройке приобретенного устройства совершенно бесплатно. Наши курьеры проходят тщательное обучение и могут проконсультировать по любым вопросам, связанным с запуском и эксплуатацией приобретенной техники. Вам не придется тратить лишнее время на самостоятельный поиск инструкций.
  

• Мои действия при желании сделать возврат?

  Чтобы оформить возврат приобретенного товара, вам необходимо связаться с нашим менеджером и сообщить причину. Затем мы согласуем наиболее удобный для Вас способ транспортировки товара обратно в наш магазин для проверки. После получения и инспекции Вам будет произведено возмещение полной стоимости товара тем же способом, которым была произведена оплата при покупке.
  

• Что мне делать, если товар пришел с дефектами или не в полной комплектации?

  Если при получении своего заказа вы обнаружите какие-либо нарушения комплектации, имеющиеся дефекты, повреждения или любое иное несоответствие товара заявленным характеристикам, незамедлительно сообщите об этом нашему сотруднику. В случае доставки курьером он вернет товар в магазин, после чего мы оперативно произведем замену на новое изделие или предложим возврат денежных средств по вашему выбору.
  

• Как осуществляется возврат товара, который был куплен в кредит?

  Просто свяжитесь с менеджером, объясните причину и согласуйте детали возврата. Что касается кредитных обязательств перед банком, то после зачисления полной суммы на наш расчетный счет, мы незамедлительно переведем эти средства в банк для досрочного погашения кредита.
  

• Нужна ли упаковка для оформления возврата товара?

  Для успешного возврата товара крайне важно сохранить оригинальную заводскую упаковку в полной сохранности и целостности. Если вы вскроете или повредите упаковку, мы можем быть вынуждены отказать в возврате денежных средств из-за потери товарного вида изделия. Поэтому рекомендуем бережно обращаться с упаковкой до принятия окончательного решения о покупке.

• Куда Вы возвращаете деньги при возврате товара?

  После получения возвращенного товара и проверки его состояния, мы осуществим возмещение денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата при покупке. То есть, если вы оплачивали наличными или банковской картой при получении, то возврат средств будет произведен на ту же карту или наличными из кассы. Если оплата осуществлялась безналичным расчетом, то деньги вернутся на расчетный счет. Гарантируем максимально быструю обработку возврата.
  

• Ваша доставка поддерживает наложенный платеж?

  Если вы делаете заказ из другого региона через Почту России, у Вас будет возможность выбрать опцию наложенного платежа. В данном случае вы можете оплатить товар непосредственно после получения и вскрытия посылки в отделении, проверив целостность и работоспособность приобретенного изделия. Оплата производится наличными или же банковской картой сотруднику Почты России.
  

• Можно ли согласовать точное время доставки?

  Да, наша служба доставки предоставляет услугу доставки заказа с точностью до минуты в согласованное время. При оформлении заказа обязательно уточните у менеджера желаемый временной интервал, и мы приложим все усилия, чтобы организовать курьерскую доставку строго в указанный Вами промежуток времени. Избежать ожидания помогут четкая координация и слаженная работа всех звеньев логистической цепочки.

• Можно ли застраховать посылку?

  При отправке посылок Почтой России или через транспортные компании у вас есть возможность дополнительно оформить услугу страхования груза от повреждений или утери по пути. За небольшую плату вы получите финансовую защиту и гарантию возмещения в случае любых непредвиденных обстоятельств с вашей посылкой во время транспортировки.
  

• Могу ли я заказать с помощью такси?

  Да, в нашем интернет-магазине существует опция доставки заказа с помощью такси. Однако следует учесть, что в этом случае мы требуем 100% предоплату заказа на расчетный счет или онлайн платежом. Услуга доставки такси подходит для срочных случаев, когда требуется максимально быстрое получение товара.
  

• Можно ли заказать в очень отдаленные регионы России?

  Мы осуществляем доставку по всей территории России при помощи услуг надежных логистических партнеров. Сроки и стоимость доставки в отдаленные регионы будут рассчитываться индивидуально в зависимости от удаленности и согласовываться с вами перед отправкой. Гарантируем соблюдение сроков и сохранность груза на всем пути следования.
  

• Есть ли у Вас услуга быстрой доставки?

  Для особо срочных случаев мы предлагаем услугу экспресс-доставки по Санкт-Петербургу. Данная опция предполагает максимально быстрое изготовление заказа и доставку в течение нескольких часов с момента поступления заявки. Стоимость срочной доставки оговаривается дополнительно с учетом специфических требований.
  

• Могу ли я сделать заказ в выходные?

  Да, наш отдел доставки работает без выходных и праздничных дней. Заказы, поступившие и оформленные в выходные или праздничные дни, будут обработаны в стандартные сроки, и доставлены в кратчайшие сроки нашими курьерами с соблюдением всех условий.

• Можно ли попросить курьера позвонить за какое-то время до доставки?

  Конечно, если вам требуется предварительный звонок курьера, наш менеджер обязательно учтет это пожелание при оформлении заказа. Просто сообщите желаемый промежуток времени для звонка, и курьер обязательно свяжется с вами за 30-60 минут до прибытия для окончательного подтверждения готовности к получению заказа.
  

• Можно ли мне проверить товар при курьере?

  Да, при получении заказа от курьера вы можете полностью проверить товар на комплектность, отсутствие внешних дефектов и работоспособность непосредственно на месте. Наш курьер окажет любое содействие в этом процессе, а также подробно проконсультирует по всем вопросам.

• Как отследить заказ, который был оформлен через Почту России?

  Если вы заказывали доставку через Почту России, то после отправки посылки Вы получите SMS-уведомление о ее прибытии в ближайшее к вам почтовое отделение. После этого у вас будет возможность либо самостоятельно забрать и оплатить заказ в рабочие часы выбранного отделения, либо заказать курьерскую доставку Почтой России по указанному адресу за дополнительную плату. Мы гарантируем надежную упаковку товара для обеспечения максимальной сохранности при транспортировке.
  

• Как отследить заказ, который был оформлен через СДЭК?

  Выбирая доставку через транспортную компанию СДЭК необходимо указать ближайшее к вам курьерское отделение для получения. Как только посылка поступит в выбранный пункт выдачи, вы получите SMS-оповещение. После этого вы можете либо самостоятельно забрать заказ в отделении СДЭК, либо согласовать платную курьерскую доставку по вашему адресу. Однако обратите внимание на то, что при доставке СДЭК требуется 100% предоплата заказа, так как эта компания не принимает оплату при получении посылки.
  

• Могу ли я оформить доставку на заказ, который будет оплачен в кредит?

  Да, в нашем интернет-магазине предусмотрена возможность покупки товаров в кредит или рассрочку от ведущих банков-партнеров. После одобрения кредитной заявки вы сможете получить свой заказ либо самовывозом, либо воспользоваться услугой курьерской доставки. В случае доставки курьер привезет все необходимые документы для оформления и подписания кредитного договора прямо у Вас на дому.
  

• Как осуществляется доставка по Санкт-Петербургу?

  Жителям Санкт-Петербурга мы предлагаем полностью бесплатную курьерскую доставку в пределах КАД. Стандартный срок доставки по городу составляет всего 3 часа с момента оформления и обработки заказа в нашей системе. Вам не придется долго ждать и платить лишние деньги за оперативную доставку в черте города.

• Доставляете ли Вы за пределы КАД?

  Да, мы осуществляем доставку заказов во все районы Санкт-Петербурга, включая территории, находящиеся за пределами КАД. Доставка в пределах КАД обойдется вам всего в 350 рублей. Для районов, расположенных за КАД, действуют индивидуальные тарифы в зависимости от удаленности. Как только вы оформите заказ, наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей доставки и ее окончательной стоимости.
  

• Какой установлен срок возврата?

  В нашем интернет-магазине срок на возврат достаточно продолжительный и составляет 14 календарных дней с момента совершения покупки. В течение этого периода вы имеете право вернуть приобретенный товар по любой причине, будь то обнаружение дефекта, несоответствие ожиданиям или просто изменение предпочтений. Главное условие - сохранение товарного вида изделия и полной комплектации.
  

• Как оформить возврат?

  Чтобы осуществить возврат товара, необходимо соблюдать ряд правил. Во-первых, товар должен быть в нетронутом виде, без каких-либо следов вскрытия, ремонта или повреждения заводской пломбы. Во-вторых, нужно сохранить всю фирменную упаковку и комплектующие в первозданном состоянии. Таким образом, мы можем гарантировать сохранность товарного вида изделия и снова выставить его на продажу.
  

• Что делать, если ко мне не приехал курьер в назначенное время?

  Ситуации, когда курьер не приезжает в назначенное время по нашей вине, крайне редки, поскольку мы высоко ценим качество обслуживания наших клиентов. Однако если по какой-то причине произошла задержка, наш курьер обязательно предупредит вас заранее. В случае же полного отсутствия курьера мы выясним причину и предложим специальную скидку в качестве компенсации за доставленные неудобства.

• Что нужно для оформления возврата?

  Для осуществления успешного возврата товара необходимо сохранить кассовый и товарный чеки, подтверждающие факт покупки в нашем магазине. Без предоставления этих документов мы не сможем идентифицировать вашу покупку и соответственно принять товар обратно. Поэтому убедительно просим бережно хранить чеки как минимум в течение 14-ти дней после совершения покупки.
  

• Можно ли заказать или забронировать сейчас, а оплатить, когда у меня появятся деньги?

  К сожалению, услуга «заказать сейчас, оплатить позже» в настоящий момент недоступна в нашем интернет-магазине. Мы требуем либо полной предоплаты, либо оплаты при получении товара курьером или в пункте выдачи. Это связано с необходимостью своевременной оплаты поставщикам и подрядчикам для бесперебойной работы бизнеса.
  

• Помогут ли мне при проверке и настройке техники?

  При доставке курьер окажет любую необходимую помощь в активации и настройке приобретенного устройства совершенно бесплатно. Наши курьеры проходят тщательное обучение и могут проконсультировать по любым вопросам, связанным с запуском и эксплуатацией приобретенной техники. Вам не придется тратить лишнее время на самостоятельный поиск инструкций.
  

• Мои действия при желании сделать возврат?

  Чтобы оформить возврат приобретенного товара, вам необходимо связаться с нашим менеджером и сообщить причину. Затем мы согласуем наиболее удобный для Вас способ транспортировки товара обратно в наш магазин для проверки. После получения и инспекции Вам будет произведено возмещение полной стоимости товара тем же способом, которым была произведена оплата при покупке.
  

• Что мне делать, если товар пришел с дефектами или не в полной комплектации?

  Если при получении своего заказа вы обнаружите какие-либо нарушения комплектации, имеющиеся дефекты, повреждения или любое иное несоответствие товара заявленным характеристикам, незамедлительно сообщите об этом нашему сотруднику. В случае доставки курьером он вернет товар в магазин, после чего мы оперативно произведем замену на новое изделие или предложим возврат денежных средств по вашему выбору.
  

• Как осуществляется возврат товара, который был куплен в кредит?

  Просто свяжитесь с менеджером, объясните причину и согласуйте детали возврата. Что касается кредитных обязательств перед банком, то после зачисления полной суммы на наш расчетный счет, мы незамедлительно переведем эти средства в банк для досрочного погашения кредита.
  

• Нужна ли упаковка для оформления возврата товара?

  Для успешного возврата товара крайне важно сохранить оригинальную заводскую упаковку в полной сохранности и целостности. Если вы вскроете или повредите упаковку, мы можем быть вынуждены отказать в возврате денежных средств из-за потери товарного вида изделия. Поэтому рекомендуем бережно обращаться с упаковкой до принятия окончательного решения о покупке.

• Куда Вы возвращаете деньги при возврате товара?

  После получения возвращенного товара и проверки его состояния, мы осуществим возмещение денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата при покупке. То есть, если вы оплачивали наличными или банковской картой при получении, то возврат средств будет произведен на ту же карту или наличными из кассы. Если оплата осуществлялась безналичным расчетом, то деньги вернутся на расчетный счет. Гарантируем максимально быструю обработку возврата.